疫情這三年，鄒鵬說(shuō)，他最害怕的，不是病毒。
　　鄒鵬是一名售后工程師，工作性質(zhì)使然，多年來(lái)早已習(xí)慣天南海北、東奔西走的狀態(tài)。
　　“有些服務(wù)內(nèi)容，線上溝通可以提供解決，但儀表屬于精密機(jī)械，失之毫厘，差之千里，稍微操作不當(dāng)會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)很多不必要的麻煩。”鄒鵬說(shuō)。
　　所以，如果不是中高風(fēng)險(xiǎn)，客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)總也少不了他的身影。
　　因?yàn)橐煌娫挘闳或?qū)車(chē)千里，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成為他諸多“傳說(shuō)”中最為人所津津樂(lè)道的一個(gè)。

　　1
　　虎年初夏的一天。
　　掛斷客戶(hù)電話，報(bào)備后，鄒鵬裝好物資，踩下油門(mén)，即刻出發(fā)，從杭州到宿遷。
　　往返超過(guò)1000公里，歷時(shí)12個(gè)小時(shí)。
　　鄒鵬直言：當(dāng)時(shí)只有一個(gè)念頭，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)因?yàn)橐咔橥七t過(guò)現(xiàn)場(chǎng)售后，宿遷好不容易解封，不能讓客戶(hù)再次“失望”。
　　

　　度過(guò)層層關(guān)卡，抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，鄒鵬立即對(duì)客戶(hù)采購(gòu)的系列儀表產(chǎn)品展開(kāi)調(diào)試安裝，實(shí)現(xiàn)了所有設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行使用。
　　客戶(hù)的眉頭舒展開(kāi)來(lái)的那一刻，鄒鵬的臉上也露出了笑意。

　　2
　　累嗎？
　　“說(shuō)不累是假的。”鄒鵬說(shuō)，在看到客戶(hù)朋友圈的那一刻，所有的疲憊都煙消云散了。
　　怕嗎？
　　鄒鵬笑道，后怕，但怕的絕對(duì)不是病毒。
　　
　　“項(xiàng)目驗(yàn)收要求極高，工期很緊張，涉及到的儀表種類(lèi)繁多，工況復(fù)雜，加上疫情反復(fù)，客戶(hù)的焦灼可以想象。”鄒鵬說(shuō)。
　　千里之堤，潰于蟻穴。他說(shuō)，最害怕的是失去客戶(hù)的信任，進(jìn)而讓“以客戶(hù)為中心”成為一句華而不實(shí)的口號(hào)。

　　3
　　旁人眼中極富傳奇色彩的“千里走單騎”，鄒鵬用年輕人特有的表達(dá)方式說(shuō)，“基操勿6”。
　　
　　“在我的理解中，售后服務(wù)工作與浙商‘四千精神’不謀而合。”鄒鵬說(shuō)，“四千精神”是他多年來(lái)不曾動(dòng)搖的信念與追求。
　　歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦
　　說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)
　　走遍千山萬(wàn)水
　　想盡千方百計(jì)
　　一年365天，鄒鵬已記不清打了多少通電話，發(fā)了多少條微信，以及有多少天在外奔波，但清晰記得每一位服務(wù)過(guò)的客戶(hù)，每一次解決過(guò)的麻煩，每一張綻放過(guò)的笑臉……
　　春暖花開(kāi)，夏日驕陽(yáng)，秋風(fēng)蕭瑟，冬雪皚皚，客戶(hù)所在之處，無(wú)一例外都是迷人的風(fēng)景。

　　4
　　為什么當(dāng)?shù)氐霓k事處和服務(wù)中心不能直接處理？
　　面對(duì)一些人的疑惑，鄒鵬說(shuō)：“為了更好、更快、更專(zhuān)業(yè)地服務(wù)客戶(hù)，公司在全國(guó)范圍內(nèi)部署了線下辦事處和服務(wù)中心，可總會(huì)有一些客觀的不可抗力因素，比如眼下起起伏伏的疫情。”
　　數(shù)學(xué)中講兩點(diǎn)之間，直線最短；在鄒鵬看來(lái)，能最快最直接解決客戶(hù)難題的道路，無(wú)論多長(zhǎng)，都是最短。
　　“考慮到疫情等特殊因素，我們已經(jīng)陸續(xù)將資深售后技術(shù)人員前置至各大服務(wù)中心，結(jié)合線上服務(wù)平臺(tái)的及時(shí)響應(yīng)，打造線上線下銷(xiāo)售服務(wù)體系，將意外情況帶來(lái)的影響將至最低，確保服務(wù)質(zhì)量與效果最大化。”售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人林子翔說(shuō)。

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　　對(duì)于鄒鵬而言，這是一次難得的體驗(yàn)；
　　對(duì)于售后而言，這是一次改善的起點(diǎn)。
　　而更多精彩絕倫的故事，在美儀售后服務(wù)部，還在不斷上演，日復(fù)一日，年復(fù)一年。
　　為你，千千萬(wàn)萬(wàn)遍！